Les prestations de Tierces Maintenances Applicatives (TMA) sont un complément évident à nos activités 'Forfait'. A tel point, que l'abus de langage lorsque nous parlons de projet forfaités englobe aussi bien les 'Forfaits' que les 'TMA'. Il serait toutefois erroné de penser que le savoir-faire 'Forfait' est identique et suffisant pour mener à bien les missions qui nous sont confiées dans ce cadre. En effet, il s'agit là encore d'un métier à part entière possédant ses propres contraintes et ses solutions adaptées. Les projets de TMA constituent ici aussi d'une véritable culture d'entreprise nécessitant un investissement matériel, humain et organisationnel fort afin d'atteindre les objectifs fixés par une telle activité. Les attentes de nos clients dans ce domaine sont simples à énoncer : assurer le bon fonctionnement et une disponibilité maximale des applications (souvent stratégiques)en production. Mais comme tout concept s'énonçant simplement, les moyens pour atteindre les objectifs sont importants et conséquents. Les projets gérés au sein de ce pôle sont également de toutes natures fonctionnelles et ont aussi comme double objectif final la qualité du service rendu et la perception d'un service de qualité. Nos TMA sont de multiples natures : correctives, évolutives, perfectives, adaptatives, ... la constante restant la mobilisation de nos équipes tout au long du contrat (parfois pluri-annuel) afin de pouvoir intervenir dans les meilleurs délais. Tout autant que le Forfait, les engagements et les moyens mis en ?uvre pour atteindre les objectifs sont spécifiques. Au niveau logistique : Plates-formes de maintenance : elles doivent être identiques en tout point à l'environnement de production des applicatifs maintenus afin de garantir la reproductibilité des anomalies et le bon fonctionnement des corrections apportées. Moyens logiciels : disposer des dernières versions à jour, mais également des outils n'étant plus maintenus par les éditeurs, toujours exploités par nos clients, telle est la l'une des gageures supplémentaires des TMA. Communication :InterTek Ingénierie, par le biais de son Extranet propose à ses clients un espace dédié mettant à disposition en temps réel les informations sur la prise en compte, l'avancement et la résolution des différentes anomalies et/ou évolutions. Au niveau organisationnel : Moyens humains : assurer la mobilisation des équipes tout au long de l'année afin de permettre une intervention rapide (parfois sous 4 heures ouvrées) nécessite une organisation rôdée et une préparation fine pour éviter les dérives. Qualité : la mise en place d'un Plan d'Assurance Qualité Maintenance (PAQM)est notre engagement contractuel garantissant le respect des objectifs initiaux.